EUR 24,360 || 
JPY 13,307 || 
USD 20,813 || SEO strategie pro firmy, které chtějí snížit závislost na placených kampaních. Získávání zákazníků je pro většinu firem stále dražší. Cena reklamy roste, konkurence
--=0=--
---===---Čas načtení: 2024-02-02 10:44:57
Budování značky začíná tím, že porozumíte zákazníkům. Jak na to, aby vás to nestálo statisíce
Budování značky představuje způsob, jak i jako malý podnikatel můžete získat dlouhodobou konkurenční výhodu. Abyste své peníze ale mohli investovat efektivně, musíte nejprve zjistit, kam a do koho. Poznejte své současné i ideální zákazníky a postavte na této znalosti svou marketingovou strategii. V dnešním článku vám ukážeme, jak na zákaznický průzkum, který vás nevyjde na… The post Budování značky začíná tím, že porozumíte zákazníkům. Jak na to, aby vás to nestálo statisíce appeared first on Včeliště.
Čas načtení: 2025-04-15 15:27:00
Praha 15. dubna 2025 (PROTEXT) - Rostoucí nespokojenost zákazníků, nedostatečná podpora zaměstnanců kontaktních center a zastaralé technologie. To jsou tři hlavní aspekty, které podle globálního průzkumu Cisco negativně ovlivňují fungování zákaznické podpory. Tři čtvrtiny podniků mají zákaznická data rozdrobena až do deseti různých systémů, což výrazně ztěžuje schopnost agentů adekvátně reagovat na požadavky zákazníků. Cisco věří, že inovativní nástroje s umělou inteligencí usnadní agentům kontaktních center komunikaci se zákazníky a odlehčí jim od rutinních požadavků. V Česku také vzniká nový klub expertů na kontaktní centra, který povede Cisco Gold partner Soitron.Ke konkurenci utíkají zákazníci i zaměstnanciPodle globálního průzkumu Cisco, který mapoval tři klíčové oblasti péče o zákazníky (dopady na zákazníky, agenty a podniky jako takové), je pouze jeden ze čtyř zákazníků velmi spokojen s řešením svého poslední požadavku na zákaznické podpoře. Špatná zkušenost se zákaznickým servisem je pro 94 % respondentů důvodem k ukončení komunikace, což může vést i ke ztrátě zákazníka ve prospěch konkurence.Odchod jinam volí i frustrovaní agenti kontaktních center. Více než polovina z nich se potýká s neúměrně rostoucí pracovní zátěží. Jedním z hlavních důvodů je absence moderních technologií. V kontaktních centrech, které nedokážou svým agentům zajistit adekvátní nástroje k řešení požadavků zákazníků, dochází k vyšší fluktuaci zaměstnanců až o 38 %.Kontaktní centra plně nevyužívají potenciál moderních technologiíUkazuje se, že nasazení moderních technologií v kontaktních centrech má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků, fluktuaci agentů a v konečném důsledku i celkové obchodní výsledky. Podniky, které používají řešení CPaaS[1], cloudové technologie a umožňují zákazníkům řešit požadavky v rámci AI samoobsluhy, mají o bezmála 40 % lepší hodnocení spokojenosti zákazníků i nižší fluktuaci zaměstnanců. Dvě třetiny kontaktních center díky úspěšné implementaci umělé inteligence zaznamenaly výrazný růst tržeb.Na virtuální asistentky či chytré voiceboty si lidé už začínají zvykat. Když potřebují vysvětlit fakturaci, opravit připojení k internetu, prodloužit smlouvu nebo zlevnit pojistku, bývá nejjednodušší zavolat na zákaznickou linku. “Umělá inteligence se rychle naučí vyřešit většinu dotazů, s nimiž lidé volají na zákaznické linky a pamatuje si také jejich zákaznickou historii. Díky tomu nemusí na lince dlouze čekat a ať už mluví s voicebotem nebo živým operátorem, není potřeba dokola opakovat důležité údaje. Věřím, že v příštích několika letech bude velkou většinu jednoduchých či rutinních požadavků vyřizovat AI agent. Automatizovaná obsluha klientů 24/7 uvolní ruce živým agentům a umožní jim věnovat se složitějším situacím,“ říká Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.Většina podniků (75 %) však stále využívá mnoho různých systémů na evidenci zákaznických dat, které nejsou vzájemně propojené. Výsledkem je přílišná fragmentace informací, a tedy neschopnost dostatečně rychle a kvalitně řešit požadavky zákazníků. Třetina agentů uvedla, že nemá dostatečné informace o zákaznické historii a kontextu řešené situace, aby mohla poskytnout adekvátní servis.V Česku vzniká klub expertů na kontaktní centra“Víme, že komunikační návyky a způsoby, jak zaujmout zákazníky se neustále mění a kladou před nás nové výzvy. Proto jsme se rozhodli založit Customer eXperience Expert Club, kde se můžeme vzájemně inspirovat, sdílet osvědčené postupy a diskutovat o tom, jak nejen technologie pomáhají k pozitivní zákaznické zkušenosti. Je určen pro ty, kteří chtějí být v čele inovací v této oblasti, pravidelně se seznamovat s novinkami, získávat praktické know-how a potkávat se s odborníky, kteří řeší podobné výzvy. Na prvním setkání se chceme zaměřit na nejnovější trendy v AI a automatizaci zákaznické péče, nabídneme praktické tipy a budeme diskutovat o nasazení AI ve společnosti,“ říká Marcel Vejmelka, Business Consultant ze společnosti Soitron.První setkání CX Expert Clubu se uskuteční 29. dubna od 14:00 hod. Programem budou provázet experti Jaroslav Martan ze společnosti Cisco a Marcel Vejmelka ze společnosti Soitron.Cisco přináší kontaktním centrům inovativní AI nástrojeCisco přichází se sadou inovativních AI nástrojů a aplikací, které využívají pokročilou konverzační inteligenci a automatizaci ke zlepšení interakce se zákazníky. Nový Webex AI Agent je nástroj pro okamžitou a efektivní samoobsluhu zákaznických požadavků pomocí přirozeného dialogu, čímž eliminuje čekací doby a poskytuje rychlejší řešení. A to i v případech, které obvykle vyžadují zapojení živého agenta (např. výměna ztracené kreditní karty).Webex AI Agent obsahuje také designový nástroj AI Agent Studio, který umožňuje kontaktním centrům během několika minut namodelovat a nasadit hlasového nebo digitálního AI agenta pro konkrétní dotazy a situace. Díky tomu se sníží počet hovorů v kontaktním centru, aby se agenti mohli soustředit na případy, které vyžadují osobní pozornost.S pomocí Cisco AI asistenta pro aplikaci Webex mohou agenti kontaktních center využívat průběžná doporučení navrhovaných odpovědí podle vývoje komunikace se zákazníkem. AI asistent také agentům nabídne návrh řešení na základě již úspěšně vyřešených podobných požadavků volajících. Kontextové souhrny, shrnutí přerušených hovorů, pokročilé analýzy dat a automatické vyhodnocení spokojenosti zákazníků jsou další možnosti AI asistenta, které pomáhají zlepšit a zrychlit zákaznický servis.Od prvního čtvrtletí roku 2025 bude také k dispozici automatizovaný plánovač Agent Wellness. Ten pomocí umělé inteligence proaktivně plánuje například automatické přestávky agentů nebo změny v jejich rozvrhu, aby se zvýšila nebo snížila kapacita podle potřeby. Jde o nástroj, který prostřednictvím podpůrných opatření pomáhá vytvářet dobré pracovní podmínky pro agenty a slouží k prevenci jejich únavy, vyhoření a fluktuace zaměstnanců. [1] CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) je moderní řešení pro komunikaci společností se zákazníky prostřednictvím jediné vyhrazené platformy, která organizuje komunikační proces pomocí textových, grafických, hlasových a video zpráv, jako jsou SMS, e-mail, push nebo OTT. Díky integraci všech služeb na jednom místě je komunikace se zákazníkem konzistentní, více automatizovaná, a proto tedy relativně levnější, pokud jde o obsluhu. To vše zase umožňuje větší efektivitu činností prováděných z hlediska doručování zpráv příjemcům. Zdroj: Cisco
Čas načtení: 2026-01-29 10:35:00
Praha 29. ledna 2026 (PROTEXT) - Společnost E.ON uvádí na trh nové produkty Online elektřina a Online plyn, které přináší zákazníkům jednu z nejvýhodnějších cen na trhu. Klíčem k atraktivní ceně je plně digitální sjednání a správa smlouvy prostřednictvím online nástrojů E.ON – samoobslužného portálu a mobilní aplikace Energie24 a minimalizace požadavků na asistovanou obsluhu – zákaznickou linku a poradenská centra. E.ON si tento koncept vyzkoušel už v letních akvizičních kampaních. Aktuálně rozšiřuje možnost i pro stálé zákazníky. Nový produkt přináší nové možnosti okamžitých úspor za energie.„V době, kde při pohledu na velkoobchodní trhy nečekáme rychlé a razantní zlevňování, dává smysl hledat úspory v samotném způsobu obsluhy. Online produkt umožňuje zákazníkům těžit z nižších provozních nákladů. Díky digitalizaci sjednání, fakturace a samoobsluhy umíme nabídnout výrazně lepší cenu než u standardních produktů,“ říká Jan Zápotočný, místopředseda představenstva E.ON Energie. Zákazníci navíc získají fixaci na 2 roky, a tedy jistotu proti výkyvům, které velkoobchodní trh stále vykazuje. E.ON zavádí online produkt v době, kdy jsou na to jeho zákazníci připravení. Zákazníci společnosti E.ON jsou stále více digitální. Elektronickou fakturu využívá 81 % z nich, 70 % má registraci do portálu nebo aplikace a dvě třetiny aktivně používají obojí. Jen za uplynulý rok E.ON eviduje 5 milionů přihlášení do portálu a 400 tisíc digitálně odbavených požadavků. Lidé nejčastěji mění zálohy, skrze aplikaci podávají samoodečty a mění způsoby plateb nebo osobní údaje. To jasně ukazuje, že online správa je pro zákazníky pohodlná a přirozená.Online produkt bude dostupný pro nové i stávající zákazníky„Online produkt je odpovědí na aktuální tržní realitu. Zákazníci chtějí transparentní cenu, jistotu fixace a rychlou samoobsluhu bez čekání na lince. Díky digitalizaci můžeme přenést úspory přímo do tarifu – a to je v současném trhu ten nejférovější způsob, jak šetřit,“ dodává Jan Zápotočný.Produkt Online je dostupný jak pro nové zákazníky, tak nově také pro ty stávající a sjednat si ho mohou na webových stránkách společnosti. „V létě jsme si tento koncept vyzkoušeli v akviziční kampani a zájem byl veliký. Proto nyní rozšiřujeme možnosti i pro naše stávající zákazníky. Online produkt je ideální volbou pro ty, kteří chtějí jednoduchost, flexibilitu a jednu z nejlepších cen na trhu. Nabídku online produktů chceme do budoucna dál rozšiřovat například i o produkty Komplet, které mají v ceně energie další služby a u našich zákazníků jsou oblíbené,“ dodává Radek Fišer, vedoucí prodeje energií pro domácnosti společnosti E.ON Energie.Kolik zákazníci ušetří?Přechod na nový online tarif může být pro zákazníky E.ONu opravdu výraznou úsporou. Klient, který má aktuálně nefixovanou cenu energie na základním ceníku, dokáže přechodem na nový digitální produkt uspořit na dodávce 1 MWh elektrické energie 551 Kč. Pro domácnost, která elektřinu používá pro běžnou spotřebu a ročně odebere 1,5 MWh elektrické energie je to roční úspora téměř 1000 Kč. Ti, kteří elektřinu používají na ohřev vody a ročně odeberou kolem 4 MWh elektrické energie, uspoří 2300 Kč a domácností s elektrickým vytápěním a roční spotřebou 15 MWh ušetří 8400 Kč.U plynu je pak rozdíl mezi standardním ceníkem s nefixovanou cenou a novým online produktem 309 Kč za jednu dodanou MWh. Pro domácnost, která plyn používá pro běžnou spotřebu a ročně odebere 4 MWh plynu je to roční úspora 1 380 Kč. Ti, kteří plyn používají na ohřev vody a ročně odeberou kolem 7 MWh, uspoří 2300 Kč a domácností s plynovým vytápěním a roční spotřebou 24 MWh ušetří 7550 Kč.Zákazníci ušetří i v porovnání s běžnými dvouletými fixovanými produkty. U těch stávajících klientů je to 197 Kč za jednu dodanou MWh elektřiny a u plynu pak 132 Kč za dodávku MWh.Zákazník bude moci využít asistenciPlně digitalizovaná obsluha neznamená, že zákazníci nebudou moci asistovanou obsluhu – zákaznickou linku nebo osobní setkání - vůbec využít. Běžné úkony spojené se správou smlouvy, kterou by jinak měli zvládnout v samoobslužných nástrojích, budou zpoplatněné. Typicky se může jednat například o změnu výše záloh. „Neznamená to ale, že zákazníka necháme na holičkách. Pokud bude potřebovat poradit a pomoci, jak jednotlivé úkony sám online vyřešit, budeme připraveni mu bezplatně pomoci a správně ho navést,” dodává Radek Fišer.Poplatek se také nebude vztahovat na stížnosti, reklamace, požadavky adresované provozovateli distribuční soustavy předávaných prostřednictvím dodavatele a dalších požadavků, které zákazník bude uplatňovat na základě obecně závazných právních předpisů. Týká se to například práva změnit dodavatele, žádostí o kompenzace při výpadcích a dalších podobných případů.Zdroj: E.ON
Čas načtení: 2025-09-23 14:00:33
Vodafone má novou aplikaci. Láká na zjednodušení, slevy a výhody pro zákazníky
Vodafone představil novou klientskou aplikaci Můj Vodafone+ Ta slibuje nový design, lepší zabezpečení a konečně použitelnou umělou inteligenci Tobi Navíc na zákazníky čekají výhody v rámci programu odměn Vodafone Happy V rámci zkvalitňování zákaznické péče operátor Vodafone představil novou klientskou aplikaci Můj Vodafone+. Ta bude pro zákazníky dostupná v nejbližších týdnech, nabídne trochu odlišný design, daleko lepší zabezpečení a také úplně nové výhody pro zákazníky. Přečtěte si celý článek Vodafone má novou aplikaci. Láká na zjednodušení, slevy a výhody pro zákazníky
Čas načtení: 2020-03-19 10:30:38
Otevřený dopis České poště aneb Co byste mohli udělat pro sebe i pro nás
Jestli je v souvislosti s tímhle virovým extempore něco jisté, tak to, že e-shopy všeho druhu budou mít žně a že v rámci maloobchodního žebříčku poskočí dost zásadně a natrvalo nahoru. Jakmile si jednou člověk zvykne na to, že mu různé zboží donesou až pod nos, už se mu zpátky k osobnímu nakupování chtít nebude. I starší a konzervativnější zákazníci se teď naučí využívat nákupy po internetu. Naopak kamenným krámům bude ouvej. Jenže k hladkému fungování e-shopové ekonomiky je potřeba zajistit i stejně hladké podávání a dodávání zásilek, a to je místo, kde by byla razantní inovace potřeba jako sůl. Proto píšu tento dopis České poště, s. p., který bude možná chvílemi rýpavý, ale jeho hlavním cílem není se vysmívat, ale zkusit pošťouchnout její vedení k trochu jiné perspektivě. Třeba si to někdo z nich přečte a některý z těch návrhů akceptuje. Nemám tušení, ale za pokus to snad stojí. Myslím, že by na tom mohli dost vydělat. A my jako zákazníci také. Za posledních pár let jsem odeslal několik tisíc zásilek, vím o tom procesu z pohledu odesílatele dost. Dědictví ze starých časů První a zásadní problém e-byznysu podle České pošty: když už vůbec vznikají nějaké skromné inovace celého procesu, tak jsou orientovány spíše na výdej zásilek než na jejich příjem. To sice působí dobře z hlediska veřejnosti – adresátů je řádově více než e-shopů – ale každý ten balík nebo doporučené psaní, které dodáváte, musí taky nejdřív někdo někde podat. A čím složitější to ten někdo má, tím větší pravděpodobnost, že přijdete o zakázku už u něj, protože ji ten e-shop raději vypraví kurýrem. Dokonce i pro smluvní partnery České pošty je dnes podání zásilky pomocí systému Podání online složitější než třeba u Zásilkovny. Částečně k tomu přispívá zbytečně složitý tarif, kdy například u doporučených psaní musíte hlídat, jestli jejich tloušťka nepřesáhne pět centimetrů, a zároveň vědět dopředu, jestli budou vážit 0,95 kg nebo 1,05 kg. Toto je chyba, dědictví ze starých časů, kdy se posílala hlavně lejstra a větších zásilek bylo tak málo, že si každou zvlášť mohli na poště převážit a správně ji ofrankovat. Toho se, milí pošťáci, musíte zbavit. Už jste v tomhle směru udělali nějaké pokroky na poli Balíku do ruky, kde je tarif podstatně jednodušší a stačí tam změřit nejdelší stranu balení. Jinými slovy: jde to a vaše IT systémy jsou na to připravené. Skvělé, tak teď udělejte ještě to samé s doporučenými zásilkami, protože spousta drobnějších nákupů se vejde do doporučené zásilky – třeba zrovna ty knihy. Úplně zrušte obyčejný balík, ten je dneska k ničemu. Přestaňte rozlišovat mezi doporučeným psaním a doporučeným balíkem, aspoň vnitrostátně (nevím, jak fungují mezinárodní smlouvy), a zaveďte společnou kategorii doporučená zásilka. Pokud zjednodušíte pravidla pro vnitrostátní doporučenou zásilku na „maximálně 35 cm délky a maximálně 2 kg hmotnosti“ s jednotnou cenou, budou vám provozovatelé e-shopů vděční a určitě si tam získáte nějaký byznys. Tady je obchodní příležitost, proč ji přepouštíte konkurenci? Já vím, máte ten Balík do ruky, na který byste chtěli zákazníky nasměrovat, to je váš komerční produkt. Jenže ten je poměrně drahý a pro malé zásilky vážící třeba jen kilo se dost výrazně nevyplatí (asi o 40 Kč). V takovém případě budou zákazníci vždycky hledat levnější způsob doručení, což je třeba zrovna ta Zásilkovna, a vy pošťáci tím přicházíte o kšeft. Musíte mít pro menší nákupy i levnější alternativu, než je drahý Balík do ruky, abyste byli konkurenceschopní – a jednotná Doporučená zásilka za dejme tomu 70 Kč je přesně to, co by dobře posloužilo. Je jedno, jak ten typ zásilky nakonec pojmenujete, ale nějaká levnější položka pro menší nákupy je absolutně nezbytná, protože jinde ji umějí. Zbytečná práce za přepážkou Druhá věc, samotné fyzické podání zásilky. Člověk, který není vaším smluvním partnerem, musí jít vystát frontu na poštu v otevírací době a jeho odbavení trvá minimálně několik minut. Za ním čekají v řadě další. V tomhle jste se, milí pošťáci, ještě neposunuli za hranice minulého století, což je chyba. Všimněte si, že je to drahé i pro vás samotné. Každý ten zaměstnanec, který tam za přepážkou bere do ruky jeden dopis za druhým a ručně datluje do počítače údaje o adresátovi, je člověk, kterého musíte platit. Dokonce jste poslední dobou měli problém ty lidi vůbec sehnat, jestli se dobře pamatuji. Při tříprocentní nezaměstnanosti se málokomu chce za přepážku. Chyba. Od toho máme dávno věci jako čárové kódy a QR kódy, které se dají načíst jedním pípnutím skeneru a šetří spoustu času, ale musíte lidem umožnit, aby je začali využívat, stejně jako to umožňuje třeba vaše konkurence. Celý ten proces, při kterém sekretářka ve firmě nadepíše obálku s adresou a připraví podací lístek, pak musí na poštu, tam někdo údaje z té obálky přepíše do počítače, potiskne speciální štítek s písmenkem R, přilepí jej zase ručně na obálku, potiskne podací lístek a dá vám jej do ruky coby důkaz, že jste zásilku podali, je v roce 2020 naprostý anachronismus a měli jste ho odbourat už před řadou let. Nebo jej ponechat jen okrajově, asi jako si banky stále ještě udržují nějaké přepážky pro osobní styk, ale snaží se přesměrovat maximum aktivity svých klientů do internetového bankovnictví, které je provozně levnější. Smluvní partneři České pošty to mají o něco lepší a mohou si štítky vygenerovat v aplikaci Podání online, která je mimochodem docela fajn. Opravdu fajn a uživatelsky vcelku přívětivá, na státní sektor až překvapivě. V tomhle máte náskok před leckterou privátní konkurencí a musím vás za to pochválit. Jenže tam zase přežívají zvyklosti, které mají nejspíš původ hluboko ve dvacátém století. Každé podání musíte uzavřít a odeslat, následně musíte všechny zásilky donést na jedno konkrétní poštovní depo. Kdybyste přišli jinam, vyženou vás s tím, že „nevidí data v systému“. A vaše depa fungují pro příjem zásilek pouze v pracovní dny, dokonce i taková centrální depa, jako je třeba na Masarykově nádraží v samotném středu Prahy. Není to náhodou nedomyšlené, když zrovna v Praze sídlí hromada e-shopů, které by rády expedovaly i o víkendu? Zase tím odstrkujete některé své zákazníky jinam, kde je rádi převezmou. Aspoň ta velká depa v krajských městech by měla fungovat i o víkendech. V předvánoční době, kdy nákupní šílenství vrcholí, dokonce všechna depa v republice; chcete přeci ty zakázky, nebo ne? Tady stojí zase za to podívat se, jak to dělá konkurence, třeba Zásilkovna. Vyrobíte si štítek a následně můžete tu zásilku podat úplně kdekoliv po celé republice, ne jenom na jednom předem určeném místě. Pokud je sobota večer a poblíž vás je partner Zásilkovny, který má otevřeno, můžete u něj zásilku klidně předat do přepravy a pustit ji z hlavy. Nemusíte se tam znovu vracet v pondělí. Není ani zapotřebí před odchodem z kanceláře dělat esoterické úkony typu „uzavírání podání“, na které se dá v pracovním shonu snadno zapomenout. Jednoduché, elegantní. Doporučuji napodobit, zjednodušíte život sobě i nám. Co takhle "poštovní bankomat"? Třetí a nejvíc futuristické téma: automatizace. Tady má ČP obrovský potenciál, a přitom působí dojmem, že si jej ani neuvědomuje. Pošta si obecně stěžuje na to, že musí udržovat velkou síť poboček na malých městech a vesnicích. Občas se mluvilo i o tom, že se ty pobočky budou rušit, že se nevyplatí. Hergot, toto není dobré uvažování! Vezměte to z jiné perspektivy, pošťáci. Máte v rukou rozsáhlou síť svých vlastních nemovitostí, kde nemusíte platit žádné nájemné a které se z historických důvodů nacházejí přímo v centrech městeček a měst. To je přeci výhoda, ne nevýhoda, jenom je potřeba ji nějak šikovně využít. Podívám-li se na to s odstupem, hlavní problém standardní poštovní pobočky je v tom, že je po většinu času zavřená. Dokonce i veliká a důležitá pošta v mé rodné Ostravě-Jih, která obsluhuje sídliště o desítkách tisíc obyvatel, má otevřeno pouze 59 hodin týdně. Jenže týden má 168 hodin. Z toho plyne, že po 109 hodin týdně je ten objekt vašim zákazníkům k ničemu. A když je jim k ničemu, neudělají tam žádnou zakázku, tj. pošta z toho nemůže mít žádný zisk. Dovolte mi nyní, abych se na chvíli zasnil. V mém snu vystupuje Chytrý Stroj. Něco jako poštovní bankomat. Chytrý Stroj vypadá z mého pohledu jako dvířka ve vnější zdi pošty. Vedle dvířek je bezdotyková čtečka karet a QR kódů. Můžete k němu přijít kdykoliv, třeba ve dvě ráno, a podat tam zásilky, aspoň v nějakých standardizovaných velikostech: píp, píp, píp, dvířka se otevřou, za nimi je běžící pás, na něj kladete jednu zásilku za druhou, čidlo přečte čárový kód a pás ji odveze do útrob pošty. Zároveň třeba odešle SMS adresátovi, že jeho zásilka byla právě podána. Poštovné zaplatíte kartou. Nebo, pokud jste smluvní zákazník, tam třeba jen načtete svoji Zákaznickou kartu a pošta vám na konci měsíce pošle souhrnnou fakturu za všechny podané zásilky. Ani vás moc nemusí zajímat, co ten stroj vlastně se zásilkami dělá. Mohl by je třeba třídit podle PSČ do jednotlivých kupiček, aby pak lidskému personálu, který to bude odvážet, ušetřil práci. Tam se dá vymyslet spousta drobných zlepšováků. (Trochu ujetý příklad: v časech epidemie by se do strojů daly umístit UV lampy a pak se chlubit, že povrch zásilek je sterilizovaný.) Chytrý Stroj umí samozřejmě zásilky i vydávat. Ukážete mu QR kód, případně zaplatíte dobírku, něco zavrčí, dvířka se otevřou a můžete si vzít zásilku. Dvacet čtyři hodin denně. Takhle by měla fungovat ta slavná Balíkovna, pokud by byla opravdu moderní. Ano, Chytrý Stroj bude asi drahý. Jenže tady máte, pošto, zase jednu výhodu: právě proto, že máte svoje vlastní nemovitosti v centrech měst, byste mohli přijít za konkurencí a říci jim: podívejte, Zásilkovno, Uloženko, PPL, Alzo, Malle a tak dále, jsme sice konkurence, ale nejsme nepřátelé. Umožníme vám tyhle Chytré Stroje využívat pro podávání i vydávání zásilek, napojíme je na vaše systémy. Zaplatíte nám za to a budete moci využít infrastrukturu, která je i pro vás výhodně položená v centrech obcí. Nemusíte si stavět žádné ty vaše AlzaBoxy apod. Vašim zákazníkům se to určitě bude líbit a nám, pošťákům, taky, protože tím pádem budeme mít podíl z tržeb konkurence, což je situace, o které drtivá většina firem může leda tak snít. Ze začátku by Chytré Stroje mohly být jenom na největších pobočkách, ale časem by se mohly rozšířit i do menších měst. Právě proto, že Česká pošta má těch poboček ohromné množství, mohla by výrobcům Chytrých Strojů říci: hleďte, my u vás chceme udělat obří zakázku na dvacet let dopředu, navíc asi včetně nějaké údržby a oprav, ale výměnou za to po vás chceme množstevní slevu. Menší variantu Chytrého Stroje pro vesnickou poštu nám prostě nesmíte dodat moc draho, jinak tu zakázku nedostanete. A on už by ten výrobce vymyslel způsob, jak ten Chytrý Stroj pro menší pobočky vyrobit přiměřeně levně. Výsledek? Z pohledu zákazníka (ať už e-shopu nebo adresáta) naprosto skvělý. Poštovní ekvivalent vkladového i výdajového bankomatu v režimu 0-24, jednoduchý, praktický, po ruce. Ještě by tam mohla fungovat nějaká sleva za to, že využíváte automatizovanou službu a nevytěžujete člověka. Zase podobně, jako je tomu v bankomatu. A z pohledu pošty to taky nevypadá špatně. Stroje nechtějí dovolenou, nemají nemocné děti, nedostanou chřipku ani koronavirus, neodejdou za lepším pracovním místem do Škodovky, dokáží přijmout zakázku (a tím pádem si na sebe vydělávat) po 24 hodin denně, můžou být naprogramovány tak, aby uměly mluvit dvaceti různými jazyky apod. Potřeba živého personálu by poklesla a ten, který by zůstal, by nemusel vnucovat zákazníkům pojištění nebo losy do loterie. Opustíte-li své zákazníky, zahynete Časy líbesbrífů se nevrátí. Listovních zásilek bude pořád ubývat, i úřady pomalu přecházejí na elektronickou komunikaci. Musíte se, pošťáci, opravdu ze všech sil soustředit na podchycení e-shopové vlny, v tom jsou velké peníze a velký potenciál růstu. A musíte se do té inovace pustit rázně, ne jenom takovými těmi opatrnými krůčky, jako byla Balíkovna (která si s sebou stále táhne dvě slabiny z 20. století – nutnost se někam dostavit v otevírací době a potřebu živého personálu při výdeji). Důkladně inovovaná infrastruktura stojí dost peněz, takže by měla obstát i v roce 2040, ne jenom teď. Musí tedy být navržená velkoryse a trochu vizionářsky. To, co čtete výše, by byl dobrý základ, jak toho dosáhnout. Je potřeba to udělat, a ještě navíc rychle. Protože pokud vás z trhu s balíčky z e-shopů vytlačí soukromá konkurence, tak budete, pošťáci, bojovat o holé přežití a jednoho dne vás nějaká nepřátelská vláda zruší. Nepřál bych vám to. Dokonce mám všechnu tu atmosféru obálek, známek, razítek a přepážek trochu nostalgicky rád. Ale opustíte-li své zákazníky, zahynete. {loadmodule mod_tags_similar,Související} Převzato s laskavým svolením autora z jeho webu, na kterém kromě tohoto článku najdete další texty o politice a společnosti. Knihy Mariana Kechlibara si můžete objednat ZDE.
Čas načtení: 2024-06-05 11:02:00
Červnový Eshopista se zaměří na sílu ponákupního vztahu se zákazníkem
Praha 5. června 2024 (PROTEXT) - Vzhledem ke zvyšujícím se nákladům na reklamu, náročným zákazníkům a rostoucí zahraniční konkurenci kvůli nástupu marketplaces už nestačí jen získávat nové klienty. Klíčové je naopak umět se zákazníkem efektivně pracovat poté, co vstoupí do vaší databáze. Další díl konference Eshopista, která proběhne již v úterý 11. června 2024 od 14 hodin v pražském Zenworku, se zaměří na praktické ukázky a nápady, jak správně pracovat s nástroji pro sběr dat a komunikaci. Ukáže, jak vyvážit emoce značky s výkonnostními cíli a nezapomene ani na community management a obsahovou strategii. Dozvíte se o reálných problémech, úspěšných příkladech i poučných nezdarech a získáte návod, jak dlouhodobě sledovat a vyhodnocovat zdraví vaší zákaznické databáze.„Hodně firem vnímá implementaci CDP platformy jako nejtěžší překážku na cestě k budování vztahů se zákazníky a zákaznické retenci. Ve skutečnosti je to ale spíše naopak, implementace je ten jednodušší začátek. A přesvědčila se o tom už slušná řada firem, která si pořídila software, který nakonec skončil jako drahý nástroj pro e-mailing. Právě proto jsme červnovéhoEshopistu zaměřili na téma ponákupního vztahu se zákazníkem, a to hlavně z pohledu praktických zkušeností firem – jak lídrů v dané oblasti, tak třeba i těch, kteří si prošli trnitější cestou,“ říká David Vurma, CEO přední české marketingové agentury Acomware, která exkluzivní setkání se špičkami české e-commerce pořádá.Na konferenci promluví Ivona Ševčíková, Head of Customer Retention & eExperience v Acomware, která se zaměří na klíčové kroky a výzvy v komplexním procesu implementace Customer Data Platform (CDP) ve firmě. Dozvíte se, jaké typy datových vstupů jsou nezbytné pro efektivní fungování CDP a jak zajistit hladkou spolupráci mezi různými odděleními, včetně potřebné součinnosti IT týmu. Představí také praktické tipy a strategie, které pomohou překonat běžné problémy a dosáhnout úspěšné integrace CDP ve vaší organizaci, včetně nákladů a optimalizace rozpočtu z finančního i časového hlediska.O praktické zkušenosti, jak real-time RFM analýza v Astratexu změnila přemýšlení o způsobu vytváření scénářů a use casů v rámci Customer Data Platform (CDP), se podělí Head of CRM Petra Vaníčková a Michal Bilka, CMO/CPO Astratexu. Přímé propojení real-time analýzy s komunikačními platformami jim totiž umožnilo nejen spojit chování zákazníka a jeho hodnotu s okamžitou komunikací, ale také u některých hodnotných či jinak zásadních segmentů zapojit komunikační kanály a motivaci, které jsou výrazně dražší než klasický e-mail nebo sleva 100 Kč na další nákup. Podle Vaníčkové se jim tak odemykají nové možnosti přemýšlení o kampaních: „Už neděláme jen e-mailing, řešíme zákazníka jako celek s jeho dlouhodobou hodnotou a zákaznickou zkušeností,“ vysvětluje.Jak lze pomocí CDP platformy optimalizovat kreativy a nabídky, ukáže František Florián, senior performance specialist v O2. Představí přístup firmy k využívání Customer Data Platform (CDP) napříč webem, mobilní aplikací i klientskou samoobsluhou. Dozvíte se, jak v rámci těchto direct kanálů dokáže O2 pomocí CDP platformy efektivně analyzovat a maximálně využívat data o svých zákaznících k personalizaci nabídek a komunikace.Tomáš Rajchl, CEO Foxdeli, pak vystoupí s přednáškou nazvanou Jak zaručeně zklamat zákazníky a zda pro to děláte dostatek. „Zákazník je přeci jen další anonymní číslo, ne? Musíte skutečně říkat zákazníkovi, kdy a kam mu doručíte objednávku? Není lepší nechat ho trochu tápat? Ať se trochu snaží!“ říká s nadsázkou Rajchl. Ve své přednášce ukáže příklady špatné komunikace se zákazníkem během doručování zásilek a prozradí zaručené způsoby, jak se o zákazníky spolehlivě připravit.Jak tvořit úspěšné use cases díky datům na jednom místě prozradí Jakub Miklík, Digital & Data Director CEE v Yves Rocher. Součástí programu je rovněž velká panelová diskuse na téma práce se zákazníkem pomocí technologií, v níž se o osobní zkušenosti podělí Dominik Dolejš, Head of Marketing v Planeo, a David Vurma, CEO Acomware. Po skončení programu je přichystán networking a raut formou live cooking, a to s krásným výhledem na Pražský hrad.Generálními partnery akce jsou přepravní společnost Zásilkovna a Mailstep zaměřený na logistiku e-shopů. Konferenci podporují i kreativní agentura Blueglue, reklamní společnost Criteo, ponákupní platforma Foxdeli, osobní online nákupní asistent Smartsupp, specialista na expanzi e-shopů Expandeco a nástroj pro datový výzkum BizMachine. Mediálními partnery jsou Marketing & Media, zpravodajský portál komoraplus.cz, Asociace pro elektronickou komunikaci APEK a e-commerce týdeník pro manažery EXEC.Poslední volné vstupenky jsou dostupné na www.eshopista.cz. O společnosti AcomwareAcomware je 360° marketingová agentura pro oblast e-commerce a digitální marketing. Na trhu působí 20 let a pomáhá firmám, aby v jeho prostředí dosahovaly co nejlepších výsledků. Zvyšuje prodeje, buduje nové značky nebo zlepšuje péči o zákazníky. Připravuje personalizované kampaně zákazníkům přímo na míru, vytváří obsah, který zaujme, natáčí videospoty, stará se klientům o sociální sítě a zajišťuje nákup mediálního prostoru. Služby společnosti využívají obchodní řetězce, e-shopy i výrobní firmy. Česká e-commerce scéna je pro Acomware domovem, který se snaží aktivně rozvíjet a kultivovat. Podílí se na vývoji a implementaci nových nástrojů a technologií, školí odborníky i nadšence. Je pořadatelem cyklu diskuzí Eshopista. Více na www.acomware.cz. ČTK Connect ke zprávě vydává přílohu, která je k dispozici na adrese http://www.protext.cz.
Čas načtení: 2024-07-01 09:25:00
Spolupráce Digital Resources a.s. & Gatema IT, vstup Gatema IT do společnosti Orange Solutions
Praha 1. července 2024 (PROTEXT) - Společnost Gatema IT a společnost Digital Resources, jako dva významní dodavatelé podnikových systémů a IT služeb, rozšiřují svojí více než patnáct let trvající spolupráci. Zákazníkům obou společností jsou tak dostupné zajímavé podnikové systémy a jejich nadstavby a rozsáhlá integrovaná řešení. Po dvou měsících intenzivní práce na obou stranách došlo v rámci nové dohody ke vstupu společnosti Gatema IT do Orange Solutions.Zákazníkům jsou k dispozici produkty a služby všech tří společností.Gatema posiluje své unikátní postavení v oblasti Heliosu na českém trhu. Společnost Digital Resources upevňuje svoji pozici ve svých klíčových oblastech činnosti, kterými jsou:vlastní CRM systém Intuo – Company Intelligencenástroje pro “Knowledge Work Automation” s využitím nástrojů umělé inteligenceM-Files a oblast DMS, ECMS a obecně automatizace jakéhokoliv podnikového procesu„Společně jsme nyní silnější než kdykoliv dříve a pro zákazníky Orange Solutions z této transakce, která je velmi přátelským převzetím, plynou výhradně výhody. Tento cíl byl předmětem diskuzí a několika měsíců příprav a nastavování nových pravidel užší spolupráce mezi našimi firmami. Soustřeďujeme se přitom na inovace a v rámci spolupráce přinášíme stávajícím i potenciálním zákazníkům nejmodernější řešení, která mohou zásadním způsobem zvýšit jejich konkurenceschopnost,” uvedl k transakci Jan Sedláček, předseda představenstva Digital Resources a.s.„Oceňujeme dlouholetou spolupráci a můžeme ujistit zákazníky Orange Solutions, že se nekoná žádný “ostrý řez”, služby a podpora fungují profesionálně dále, stejně jako včera, jen v průběhu léta postupně dojde k zapojování našich dalších kolegů do aktivit Orange Solutions. Využíváme tak společné synergie s cílem poskytovat našim společným zákazníkům maximální kvalitu a komfort,” doplňuje Pavel Pulec, předseda představenstva Gatema IT.Helios představoval dlouhodobě z pohledu Digital Resources pouhé jednotky procent obratu a nepředstavoval klíčový produkt v portfoliu. Naopak Gatema IT, jako jeden z nejúspěšnějších partnerů v oblasti Heliosu, vnímá Helios jako klíčový produkt, a proto oběma společnostem dává smysl převzetí Orange Solutions ze strany Gatema IT při současném zajištění výborné spolupráce a ochraně zájmů společných zákazníků. O Digital Resources a.s.Digital Resources je významným dodavatelem podnikových informačních systémů a nástrojů “Knowledge Work Automation” včetně profesionálních nástrojů umělé inteligence. Na trhu informačních technologií působíme od roku 1997 a zaměřujeme se na oblasti: DMS, CRM, ERP a IT služby. V květnu 2024 jsme na konferenci M-Files v Madridu opět obhájili pozici v Top10 mezi 450 firmami z celého světa a získali první místo v jedné z oceňovaných kategorií. Vlajkovou lodí našeho portfolia je náš vlastní CRM systém Intuo - Company Intelligence, který pomáhá zefektivnit jakékoliv procesy ve firmě, zejména servis a mobilní servis, dále oblast vykazování služeb ve vazbě na přípravu podkladů fakturace a fakturaci v oblasti profesionálních služeb (advokáti, daňoví poradci, konzultanti). Staráme se o více než 11000 koncových uživatelů podnikových systémů v ČR a dalších 19 zemích Evropy.Mezi zákazníky Digital Resources patří například Americká obchodní komora, Bayer, BPS Průmyslové Služby, Britská obchodní komora, Compas Automatizace, ČEZ ESCO, Deloitte Central Europe Limited, Glatzová & Co., KKCG, Medesa, Medicton Group, PETROF, PHOENIX lékárenský velkoobchod, PKS Stavby, PRK Partners, Řanda Havel Legal, Skils advokátní kancelář, SPOLCHEMIE a další.Více o Digital Resources: www.digres.cz. O Gatema ITGatema IT a.s. je přední technologická společnost s třicetiletou historií, která se specializuje na vývoj a implementaci špičkových IT řešení pro podniky všech velikostí. Nabízíme komplexní služby, včetně implementace ERP systému HELIOS, vývoje vlastních integračních řešení pro ERP, kybernetické bezpečnosti a IT poradenství. Naše portfolio zahrnuje také vlastní řešení pro propojení dat ze strojů pro sledování a plánování výroby, Gatema MES, a integrační řešení WMS, které optimalizuje skladové procesy pro uživatele ERP systémů rodiny HELIOS.Díky podpoře silného Gatema holdingu, jehož součástí jsme od roku 2020, má Gatema IT přístup k širokému spektru zdrojů a know-how, čímž upevňuje svou pozici lídra na trhu IT služeb. Holding zaměstnává téměř 300 odborníků v Boskovicích, Brně, Třebíči, Bratislavě a německém Geislingenu, kteří se věnují vývoji IT a výrobě desek plošných spojů.Gatema IT a.s. úspěšně pomohla více než 1500 renomovaným českým a slovenským výrobním společnostem dosáhnout svých obchodních cílů. Mezi naše klíčové klienty patří ALPA, ČEZ ENERGOSERVIS, Pharmix, STACHEMA CZ, PLASTIA, SEVT nebo VAPE. Tato široká škála významných zákazníků svědčí o důvěře v naše špičkové IT řešení a o naší schopnosti efektivně podporovat rozvoj jejich podnikání prostřednictvím moderních technologických nástrojů a služeb.Více o Gatema IT: www.gatemait.czO systému Intuo – Company IntelligenceIntuo - Company Intelligence je špičkový český informační systém vyvinutý společností Digital Resources. Řešení je postaveno na nejmodernějších současných technologiích s vynikajícím poměrem cena/výkon. Není pouze běžným CRM systémem, ale z hlediska strategického řízení je to zejména Business Management Software. Díky němu můžete snadno a efektivně plánovat, organizovat, řídit a vyhodnocovat jakékoliv procesy (BPM) a aktivity ve Vaší společnosti. Navíc je snadno propojitelný s řadou dalších systémů, jako jsou například ECM/DMS nebo ERP řešení.Více o Intuo – Company Intelligence na www.intuo.cz. Použité zkratky:BPM – Business Process Management (řízení firemních procesů)CRM – Customer Relationship Management (řízení vztahů se zákazníky)DMS - Document Management System (správa dokumentů)ECM – Enterprise Content Management (správa podnikového obsahu)ERP – Enterprise Resource Planning (plánování podnikových zdrojů)MES - Manufacturing Execution SystemsWMS - Warehouse Management System Zdroj: Digital Resources ČTK Connect ke zprávě vydává obrazovou přílohu, která je k dispozici na adrese http://www.protext.cz.
Čas načtení: 2024-07-09 13:00:00
Frankfurt nad Mohanem/Praha 9. července 2024 (PROTEXT) - Společnost Unlimitail, přední hráč na mezinárodní scéně retail medií, jmenovala na pozici Head of Retail Partnerships pro Německo a střední a výchoní Evropu (CEE) Ivonu Virtanen. Touto významnou posilou chce zdůraznit svůj závazek ke zkvalitnění a zároveň rozšíření svého působení na těchto klíčových trzích.O společnosti Unlimitail: Unlimitail je mezinárodní společnost specializující se na retailový marketing podporující značky a maloobchodníky v zavádění jejich retailovách mediálních strategií díky pokročilé technologii Epsilon Retail Media, která integruje onsite i offsite schopnosti. Unlimitail pomáhá maloobchodníkům otevírat mediální inventáře na jejich webových stránkách, což umožňuje značkám komunikovat se zákazníky přímo v místě nákupu a měřit účinnost jejich marketingových kampaní přímo na základě e-commerce prodejů. Unlimitail také nabízí možnosti rozšíření publika, aby značky mohly zpětně oslovit své zákazníky v digitálním ekosystému a přivést je zpět na web maloobchodníků k dokončení nákupu.Společnost se může pochlubit vedoucím postavením v Evropě a Latinské Americe s jedním z nejcennějších maloobchodních mediálních inventářů a maloobchodních dat, kdy využívá 2 miliardy zobrazení stránek měsíčně se schopností oslovit více než 160 milionů věrnostních zákazníků. Unlimitail těží z rostoucí sítě 28 partnerů s předními maloobchodníky jako jsou Carrefour, Kingfisher, La Redoute, MyOrigines, ShowroomPrivé, Iskaypet, Rakuten, ID Kids a mnoho dalších.Předchozí pracovní zkušenosti Ivony: Před příchodem do společnosti Unlimitail zastávala Ivona klíčové role v mediálním průmyslu v České republice a Německu, kde prokázala vynikající vedoucí schopnosti a strategickou vizi, zejména jako Country Manager pro Mediaplanet, Managing Director v Pecka Studio a nedávno jako Business Development Director DACH a CEE ve společnosti Epsilon, offsite řešení pro retail media, které používá Unlimitail. Díky jejím rozsáhlým zkušenostem s budováním úspěšných partnerství a znalosti v oblasti médií je zásadním přínosem pro růstovou strategii společnosti Unlimitail v Německu a CEE regionu.Ambice společnosti Unlimitail s tímto jmenováním: V tomto regionu již Unlimitail itegroval 5 maloobchodních partnerů, jejichž rozsáhlá síť se letos rozroste o nové partnery a v tomto čtvrtletí by měla aliance začít realizovat první kampaně.“Po konverzi našich prvních klientů v Německu a regionu střední a východní Evropy přichází jmenování Ivony v klíčovém okamžiku, kdy pokračujeme v získávání nových klientů,” uvádí Thibault Hennion, COO společnosti Unlimitail. “K dnešnímu dni se Unlimitail může pochlubit působivým portfoliem 28 maloobchodních partnerů, jejichž síť chceme dále rozšiřovat. Německo a CEE jsou jedním z našich prioritních regionů pro mezinárodní expanzi a my nemůžeme být pyšnější na to, že vítáme Ivonu, která pomůže tuto ambici naplnit.”Ivona, Head of Retail Partnerships pro Německo a CEE, dodává: “Jsem nadšená, že se mohu připojit k Unlimitailu v tak vzrušující době. Retail media mění reklamní prostředí a právem jsou označována za třetí a největší vlnu digitálního marketingu. Příležitosti pro evropské maloobchodníky jsou skutečně obrovské a já jsem velmi ráda, že se mohu připojit ke společnosti Unlimitail a pomáhát místním firmám využít jejich data a generovat tak další příjmy.”“Příchod našeho úspěšného obchodního modelu Unlimitail do střední Evropy představuje významný milník pro tuzemské maloobchodníky a jejich zákazníky. Umožňuje dlouho očekávané zjednodušení a konsolidaci prodeje a nákupu reklamy v prostředí retail médií,” říká Jaroslav Sodomka, Commerce Director, Publicis Groupe CZ. “Tato expanse nejen posiluje naší globální přítomnost, ale také zdůrazňuje naše úsilí pomáhat značkám zapojovat své zákazníky hlouběji a efektivněji napříč maloobchodníky a médii. Načasování je idální, protože souvisí s narůstajícím zájmem o modernizaci reklamních sítí mezi maloobchodníky a odpovídá potřebám značek dosáhnout svých zákazníků efektivně a kontrolovaným způsobem v místním maloobchodním prostoru.”Jmenování Ivony je důkazem ambicí Unlimitailu rozšířit své aktivity na německém a středovevropském trhu, což zapadá do globální ambice, stát se vedoucí společností v oblasti retail médií v Evropě, Brazílii a Argentině. O Unlimitail – powerhouse v retail médiích:Unlimitail je mezinárodní společnost poskytující značkám a maloobchodníkům možnost zjednodušené, jednotné a optimalizované implementace jejich mediálních strategií. Umožňuje lepší porozumění spotřebitelům, aktivaci cílených a omnichannel marketingových kampaní a také komplexní měření účinnosti kampaní, od většího zviditelnění až po růst prodeje.Společnost dnes na trhu vyniká svými zkušenostmi a špičkovou reklamní technologií Epsilon Retail Media, která sjednocuje možnosti onsite a offsite. Kromě toho Unlimitail nabízí globální dosah a vysoce kvalitní data díky 28 maloobchodním partnerům, což představuje více než 2 miliardy zobrazení stránek měsíčně databázi 160 milionů oslovitelných zákazníků po celém světě.Unlimitail’s communication department: communication@unlimitail.com Zdroj: Lion Communications
Čas načtení: 2024-09-12 23:00:00
Milán (Itálie) 12. září 2024 (PROTEXT/PRNewswire) - Společnost Huawei uspořádala 10. září v Palazzo Parigi summit Reaching China's Premium Audience with Huawei (Summit Huawei oslovuje čínské prémiové publikum), na kterém se spojila s významnými generálními řediteli a představiteli předních značek v oblasti módy, luxusního zboží a cestovního ruch, aby jim ukázala význam globální konektivity prostřednictvím reklamních řešení založených na datech.Shan Xuefeng, prezident Huawei Consumer Cloud Service Europe, zahájil summit poutavou přednáškou na téma "Síla společnosti Huawei v Číně", a připravil tak půdu pro celodenní diskuzi. "Platforma Petal Ads je v Číně díky vysokému rozšíření zařízení Huawei lídrem v oblasti mobilní reklamy. Od konce roku 2022 přesáhl počet aktivních uživatelů Huawei Mobile Services (HMS) 580 milionů uživatelů měsíčně," řekl pan Shan.Alessandro Schintu, obchodní ředitel divize Ads Business společnosti Huawei Consumer Cloud Service Europe, ve svém příspěvku ukázal výzvy a příležitosti spojené s oslovením bonitních čínských zákazníků a zdůraznil význam inovativních řešení Petal Ads. Výzkumný ústav Hurun Research Institute nedávno uvedl, že Huawei je mezi bonitními Číňany nejoblíbenější značkou mobilních telefonů. Alessandro Schintu dále zdůraznil, že díky věrným zákazníkům společnosti Huawei mohou značky využívat služby Petal Ads k oslovení zákazníků, posílení přítomnosti na trhu a zvýšení svého podílu na trhu.Summit pokračoval živou diskuzí, kde čtyři přední osobnosti z oboru (Liliana Comitini, prezidentka a generální ředitelka společnosti B&B Hotels, Andrea Bertuzzi, obchodní a kreativní ředitel a majitel společnosti 1806, Alessandro Lo Piano, zakladatel a generální ředitel společnosti E23, a Carolina Solari, ředitelka nepřímého elektronického obchodu společnosti Illycaffè) sdíleli své odborné poznatky o budoucnosti. Diskuzi moderovala Fabiana Alcaino, ředitelka digitální a datové divize společnosti Gruppo Retex. Tento summit podporuje společnost Different, dceřiná společnost Aziende della Communicazione Unite (UNA), Gruppo Retex a LFM. Prezidentka ENIT Alessandra Priante zaslala uvítací videozprávu o příležitostech na trhu cestovního ruchu.Petal AdsPlatforma Petal Ads propojuje inzerenty s globálním publikem prostřednictvím různých reklamních kanálů a partnerských aplikací. Cílem projektu Go to China společnosti Huawei je pomoci firmám expandujícím do Číny s využitím služeb Petal Ads.Výzvy a příležitosti spojené s oslovením bonitních čínských zákazníkůZahraniční firmy expandující do Číny čelí výzvám, jako jsou vyvíjející se preference spotřebitelů a přísné regulatorní požadavky. Trh s luxusním zbožím by však měl využít rostoucího počtu bohatých zákazníků v Číně, který je hnán přesunem bohatství k mladším generacím. Generace Z a mileniálové vyhledávají luxusní zboží a projevuje se u nich větší věrnost značce a ochota utrácet více peněz. Společnost Huawei může překlenout mezeru mezi těmito bohatými zákazníky a luxusními trhy prostřednictvím reklamy na platformě Petal Ads.Efektivní reklamní kampaně s Petal AdsPetal Ads využívá data od prvních stran, jako jsou výdajové návyky, která jsou uložena v systému správy dat společnosti Huawei, a pomáhá značkám vytvářet četné efektivní reklamní kampaně s relevantním obsahem, který zaujme zákazníky s vysokou hodnotou ve všech kanálech. To zvyšuje zapojení zákazníků a ovlivňuje jejich nákupní rozhodování během cestování.Technické možnosti Petal AdsPlatforma Petal Ads je poháněna umělou inteligencí a nabízí technologicky pokročilá řešení včetně přesného cílení a strojového učení pro optimalizaci kampaní v reálném čase. Tyto AI funkce dokáží zacílit na bonitní zákazníky, čímž marketérům zajistí maximální návratnost investic.Petal Ads pomáhá firmám navázat kontakt s bohatými zákazníky prostřednictvím vysoce cílených kampaní v reálném čase, které maximalizují zapojení a konverze.O Petal Ads Petal Ads je mobilní reklamní platforma společnosti Huawei, která globálně propojuje vydavatele, inzerenty a marketéry. S více než 360.000 vydavateli a širokým záběrem pokrývajícím přes 200 sektorů umožňuje agenturám a společnostem oslovit více než 730 milionů nových zákazníků z celého světa. Další informace o Petal Ads najdete na https://ads.huawei.comFoto: https://mma.prnewswire.com/media/2503144/Huawei_Consumer_Business_Group.jpg KONTAKT: Shanshan Wu, shanshan.wu2@huawei-partners.com, +34633048352
Čas načtení: 2024-10-30 21:57:56
Jaké reklamní dárky nejvíce zaujmou vaše zákazníky
Reklamní dárky jsou efektivním nástrojem, jak zanechat pozitivní dojem na zákazníky, zvýšit povědomí o vaší značce a podpořit loajalitu. Ovšem, ne všechny dárky mají stejný dopad. Jaké reklamní předměty tedy nejvíce zaujmou vaše zákazníky a pomohou vám vyniknout v konkurenčním prostředí? Zde je několik tipů, které vám pomohou vybrat ty nejlepší reklamní dárky, které vaše […] Článek Jaké reklamní dárky nejvíce zaujmou vaše zákazníky se nejdříve objevil na Super Magazín.
Čas načtení: 2024-10-30 21:57:56
Jaké reklamní dárky nejvíce zaujmou vaše zákazníky
Reklamní dárky jsou efektivním nástrojem, jak zanechat pozitivní dojem na zákazníky, zvýšit povědomí o vaší značce a podpořit loajalitu. Ovšem, ne všechny dárky mají stejný dopad. Jaké reklamní předměty tedy nejvíce zaujmou vaše zákazníky a pomohou vám vyniknout v konkurenčním prostředí? Zde je několik tipů, které vám pomohou vybrat ty nejlepší reklamní dárky, které vaše […] Článek Jaké reklamní dárky nejvíce zaujmou vaše zákazníky se nejdříve objevil na Super Magazín.
Čas načtení: 2025-06-05 11:05:04
O tomto víkendu, 8. června 2025, odstartuje v italském hlavním městě Římě pátý ročník akce Honda Adventure Roads, kterého se zúčastní 35 jezdců 19 různých [...]
Čas načtení: 2025-06-27 08:03:00
Marlborough (Massachusetts) 27. června 2025 (PROTEXT/BusinessWire) - Zákazníci nyní mohou archivovat data společnosti Cohesity na platformě ExaGrid, čímž sníží náklady na úložištěExaGrid®, největší nezávislý dodavatel zálohovacích úložišť na světě, oznámil, že se stane cílovým úložištěm pro archivaci dat pro řešení DataProtect společnosti Cohesity díky své produktové řadě vrstvených zálohovacích úložišť.V současné době společnost ExaGrid podporuje řešení Cohesity NetBackup prostřednictvím 9 certifikovaných integrací. Vzhledem k tomu, že společnost Cohesity nadále podporuje zákazníky NetBackup i DataProtect, budou zařízení vrstveného zálohovacího úložiště ExaGrid i nadále fungovat jako cíl archivačního úložiště pro všechny zákazníky společnosti Cohesity.Podpora společnosti Cohesity ze strany společnosti ExaGrid by měla být obecně dostupná (GA) v první polovině roku 2026.„Jsme nadšeni, že můžeme podporovat společnost Cohesity, včetně jejích zákazníků používajících NetBackup i DataProtect,“ řekl Bill Andrews, prezident a generální ředitel společnosti ExaGrid. „Se zákazníky ve více než 80 zemích zaznamenáváme rostoucí zájem o řešení Cohesity a chceme zajistit, aby jejich investice do společnosti ExaGrid zůstaly během této transformace chráněny.“Vrstvené zálohovací úložiště ExaGrid se vyznačuje jedinečnou architekturou s front-endovou přistávací zónou pro rychlou archivaci a obnovu a bezpečnou úložnou vrstvou pro nákladově efektivní úložiště s deduplikací. Systém lze v rámci jedné instalace rozšířit až na 6 PB, což je největší kapacita svého druhu s integrovanou deduplikací. Za poslední tři roky získala společnost ExaGrid více ocenění v oblasti zálohovacích úložišť než kterýkoli jiný dodavatel.„Zákazníci se na nás spoléhají, že zabezpečíme stovky exabytů kritických zákaznických dat v jejich IT prostředí. Společnost Cohesity vychází vstříc zákazníkům tam, kde se nacházejí, díky široké podpoře datových zdrojů a úložných cílů,“ řekl Vasu Murthy, produktový ředitel společnosti Cohesity. „Jsme hrdí na partnerství se společností ExaGrid, které nám umožňuje podporovat naše společné zákazníky hledající vrstvené zálohovací úložiště.“O společnosti ExaGridSpolečnost ExaGrid poskytuje vrstvené zálohovací úložiště s jedinečnou přistávací zónou („Landing Zone“) s diskovou vyrovnávací pamětí, úložištěm pro dlouhodobé uchovávání a škálovatelnou architekturou. Řešení „Landing Zone“ společnosti ExaGrid umožňuje nejrychlejší zálohy, obnovení a okamžité zotavení virtuálních počítačů. Vrstva úložiště nabízí nejnižší náklady na dlouhodobé uschování. Škálovatelná architektura společnosti ExaGrid zahrnuje plnohodnotná zařízení a zajišťuje zálohovací okno s pevnou délkou při nárůstu dat, přičemž odpadají nákladné forkliftové aktualizace a zastarávání produktu. Společnost ExaGrid nabízí jediný dvouvrstvý přístup k ukládání záloh s nesíťovou vrstvou, zpožděným odstraňováním a neměnnými objekty pro obnovu po útocích ransomwaru.Společnost ExaGrid disponuje fyzickými prodejními a předprodejními systémovými inženýry v těchto zemích: Argentina, Austrálie, Benelux, Brazílie, Kanada, Chile, SNS, Kolumbie, Česká republika, Francie, Německo, Hongkong, Indie, Izrael, Itálie, Japonsko, Mexiko, Skandinávie, Polsko, Portugalsko, Katar, Saúdská Arábie, Singapur, Jižní Afrika, Jižní Korea, Španělsko, Turecko, Spojené arabské emiráty, Velká Británie, Spojené státy a další regiony.Navštivte nás na adrese exagrid.com nebo se s námi spojte na LinkedIn. Seznamte se s tím, co říkají naši zákazníci o vlastních zkušenostech s ExaGrid, a zjistěte, proč nyní tráví výrazně méně času zálohováním úložiště, v našich příbězích o úspěších zákazníků. Společnost ExaGrid je hrdá na své skóre +81 NPS!ExaGrid je registrovaná ochranná známka společnosti ExaGrid Systems, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.Text této zprávy v původním, zdrojovém jazyce je oficiální verzí. Překlad této zprávy do jiných jazyků poskytujeme pouze jako doplňkovou službu. Text zprávy v původním, zdrojovém jazyce je jedinou právně závaznou verzí této tiskové zprávy.Zdrojovou verzi najdete na businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250626566343/cs/Kontakt pro média:Mary DomenichelliExaGridmdomenichelli@exagrid.comZdroj: ExaGrid
Čas načtení: 2025-07-29 14:33:00
Mnichov 29. července 2025 (PROTEXT/PRNewswire) - Společnost Comarch AG s potěšením oznamuje zahájení spolupráce se společností DB Fernverkehr AG. V rámci společného projektu bude stávající věrnostní program BahnBonus převeden na výkonnou a flexibilní infrastrukturu společnosti Comarch a bude dlouhodobě provozován.Zahájení projektu v roce 2025Společný implementační projekt bude zahájen v průběhu roku 2025 s cílem plně přesunout stávající věrnostní program BahnBonus na modulární platformu řízení zákaznické loajality Comarchu (CLM) v rámci modernizace celkové architektury řízení vztahů se zákazníky společnosti DB Fernverkehr AG.Zaměření na zákazníka – rychlejší implementace vylepšeníPřechodem na infrastrukturu společnosti Comarch si DB Fernverkehr AG klade za cíl vytvořit modulární, vůči budoucnosti odolné a flexibilní IT prostředí pro svůj věrnostní program ve spojení s dalšími oblastmi, zejména pro přímý marketing a zákaznický servis. Cílem je vytvořit nabídky pro zákazníky s rychlým uvedením na trh pomocí nejmodernějších IT řešení.„IT řešení pro řízení zákaznické věrnosti od společnosti Comarch nás během celoevropského výběrového řízení přesvědčilo svým velmi vysokým výkonem a atraktivní nabídkou. Těšíme se na spolupráci se společností Comarch na svém věrnostním programu a na související příležitosti k dynamičtějšímu rozvoji BahnBonus v budoucnosti," vysvětluje Katharina Jendritzky, hlavní projektová manažerka projektu implementace řízení vztahů se zákazníky ve společnosti DB Fernverkehr AG.Dlouhodobé partnerstvíSmluvním základem spolupráce je dlouhodobá rámcová dohoda. Oba partneři tak sázejí na udržitelné partnerství založené na důvěře a vytvářejí podmínky pro neustálé inovace v oblasti řízení věrnosti.Systém řízení zákaznické věrnosti od Comarchu bude využíván se všemi možnostmi přizpůsobení. Modulární architektura systému umožňuje přizpůsobení na míru potřebám společnosti DB Fernverkehr AG a zároveň zajišťuje škálovatelnost a technologickou budoucnost.„Jsem velmi potěšen důvěrou, kterou v nás vložila společnost DB Fernverkehr AG – toto ocenění je pro nás nejen milníkem, ale také silným signálem společné inovační síly. Přepracování zákaznické věrnosti znamená inteligentní kombinaci digitální excelence a zaměření na uživatele. Dnes musí ti, kdo chtějí věrné zákazníky, nabídnout více než jen body: relevanci, přístup a skutečnou přidanou hodnotu. Přesně na tom nyní pracujeme společně s DB – s nadšením, zkušenostmi a jasnou ambicí vytvořit něco udržitelného. Na všech úrovních. Nyní to vše uvádíme do pohybu – na základě dat, udržitelně a s velkým nasazením," vysvětluje Mariusz Kolasa, ředitel Loyalty Consulting DACH ve společnosti Comarch.Kontakt: Michał Ostasz, michal.ostasz@comarch.comLogo – https://mma.prnewswire.com/media/1120901/COMARCH_Logo.jpg
Čas načtení: 2025-08-13 16:35:02
Mobilní tarif zdarma? Operátor O2 zkouší přilákat zákazníky jedinečnou akcí
O2 nabízí jeden ze svých nejoblíbenějších tarifů na měsíc zdarma Akce platí pro nové zákazníky, nebo pro ty, kteří si ke svému účtu přidají další službu Během srpna může prakticky kdokoliv vyzkoušet jeden z neomezených tarifů operátora O2. Tuto akci připravil operátor, aby nalákal nové zákazníky. Mobilní tarify tak začínají trochu připomínat klasické předplacené služby, jako jsou VOD platformy nebo streamovací hudební služby. Přečtěte si celý článek Mobilní tarif zdarma? Operátor O2 zkouší přilákat zákazníky jedinečnou akcí
Čas načtení: 2025-08-19 12:11:00
Finshape rozšiřuje nabídku produktů a služeb akvizicí věrnostní platformy
Praha 19. srpna 2025 (PROTEXT) - Akvizice globální loyalty platformy posiluje schopnost bank zvyšovat výnosy díky personalizovanému odměňování v reálném čase Společnost Finshape, přední poskytovatel digitálních bankovních řešení, dokončila akvizici Realtime-XLS, globální věrnostní platformy skupiny Collinson. Jedná se o první převzetí produktové zahraniční společnosti v historii Finshape, které významně rozšiřuje expertizu firmy v oblasti věrnostních řešení a její geografický dosah. „Tato akvizice pomáhá Finshape být globálním poskytovatelem digitálních bankovních služeb a zapadá do naší strategie buy-and-build,“ říká Petr Koutný, CEO Finshape. Začleněním Realtime-XLS rozšiřuje Finshape svoji platformu pro digitální bankovnictví (DBOS) o věrnostní řešení, které umožní bankám odměňovat své klienty za každodenní nákupy v reálném čase – například formou okamžitých slev, věrnostních bodů nebo vrácení části utracené částky. Díky tomu mohou banky lépe pracovat se zákaznickou věrností, zvýšit své příjmy a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost – bez nutnosti měnit své stávající systémy. Celé řešení je navíc připravené pro rychlé nasazení. „Jde o strategický milník na naší cestě měnit způsob, jak banky fungují – uvolněním plného potenciálu lidí a technologií,“ říká Koutný a dodává: „Naší vizí je AI-ready DBOS (Digital Bank Operating System), který bankám umožňuje inovovat a být připraven na nové výzvy. Díky integraci Realtime-XLS můžeme bankám po celém světě pomoci prohloubit jejich vztah se zákazníky, zvýšit zákaznickou loajalitu a celkový objem využívaných služeb – bez nutnosti výměny stávajících core systémů.“ Díky akvizici získává Finshape přibližně 60 nových specialistů, rozšiřuje své působení o nové kanceláře ve Francii a Singapuru a posiluje vztahy s předními bankami ve významných finančních centrech Blízkého východu a Asie a Pacifiku, jako jsou Spojené arabské emiráty, Austrálie, Indonésie a Singapur. Tým Finshape se tak rozrůstá na téměř 600 profesionálů, kteří podporují více než 100 bank a miliony koncových uživatelů v Evropě i ve světě, včetně Raiffeisen International a Erste Group. Věrnostní řešení bude k dispozici také pro stávající klienty Finshape v Evropě, na Blízkém východě a v regionu CIS. Vstup Finshape do segmentu loyalty potvrzuje trend, kdy banky přecházejí na digitální bankovní platformy, které rychle navyšují výnosy a zároveň zlepšují zákaznickou zkušenost – a to bez nutnosti nahrazovat stávající bankovní systémy. „Řešení Realtime-XLS se stává nedílnou součástí našeho rostoucího portfolia digitálního bankovnictví zaměřeného na zákazníky. Bezproblémová integrace do DBOS dále zvyšuje hodnotu, kterou našim klientům přinášíme – umožňuje doručovat hyper-personalizované nabídky a budovat hlubší, smysluplné vztahy se zákazníky,“ uzavírá Koutný. O společnosti Finshape Finshape je přední evropský poskytovatel digitálních bankovních řešení s více než 30 lety zkušeností. Pomáhá finančním institucím využívat špičkové technologie k urychlení digitální transformace, zvyšování provozní efektivity a zkvalitnění digitální interakce se zákazníky. Řešení Finshape využívá 100+ finančních institucí ve 25 zemích na čtyřech kontinentech; s podporou týmu téměř 600 expertů obsluhují miliony koncových uživatelů po celém světě. O společnosti PortfoLion PortfoLion Capital Partners je maďarská investiční společnost ze skupiny OTP Bank. Od roku 2010 spravuje více než €440 mil. v šesti multi-stage fondech. Portfolio tvoří zhruba 40 rychle rostoucích firem ve 14 zemích, především ve střední a východní Evropě. Díky přístupu „od seed až po buy-out“ poskytuje PortfoLion kapitál, strategické know-how i síť kontaktů pro mezinárodní expanzi. Kontakty pro média: Hana Chytrá E-mail: hana.chytra@finshape.com ČTK Connect ke zprávě vydává obrazovou přílohu, která je k dispozici na adrese http://www.protext.cz. PROTEXT
Čas načtení: 2021-02-19 22:15:00
CRM systém je kombinace obchodních strategií, softwaru a procesů
CRM systém pomáhá budovat dlouhodobé vztahy mezi společnostmi a jejich zákazníky. CRM v překladu znamená řízení vztahů se zákazníky. Odkazuje na všechny strategie, techniky, nástroje i technologie používané firmami k rozvoji, udržení či získání zákazníků. CRM vám přivede zákazníky Cílem softwaru j ...
Čas načtení: 2024-03-01 08:20:00
Společnost Huawei na veletrhu MWC 2024 představila čtyři řešení pro ISP/MSP a svůj globální showroom
Barcelona (Španělsko) 1. března 2024 (PROTEXT/PRNewswire) - Společnost Huawei představila na veletrhu Mobile World Congress (MWC) 2024 čtyři nová řešení pro poskytovatele internetových služeb (ISP) a správce řízených služeb (MSP) a ve spolupráci se společností Alea Soluciones spustila globální showroom pro poskytovatele internetových služeb. Tato oznámení proběhla v rámci zasedání společnosti Huawei na téma „Budování ekologické, ultraširokopásmové a inteligentní infrastruktury pro poskytovatele internetových služeb" (Building Green, Ultra-Broadband, and Intelligent Infrastructure for ISPs), určeného právě poskytovatelům internetových služeb, a jejich cílem je podpora jejich inteligentní modernizaci.York Yue, prezident ISP divize společnosti Huawei, prohlásil: „Poskytovatelé internetových služeb musejí jednat sebevědomě. Jakožto poskytovatelé internetových služeb, zaměření na místní trhy, znají zákazníky ve svých regionech lépe než kdokoli jiný. Oblast poskytovatelů internetových služeb hraje také klíčovou roli při podpoře digitalizace a inteligentního rozvoje v celé řadě dalších odvětví. Společnost Huawei se aktivně věnuje podpoře udržitelného rozvoje průmyslu poskytováním inovativních řešení a digitálních technologií, ale také zpřístupňováním hodnot inteligentní transformace."Čtveřice řešení společnosti Huawei pro poskytovatele internetových služeb urychluje výstavbu a modernizaci vysoce kvalitních, plně optických sítíSpolečnost Huawei na zasedání představila čtyři hlavní řešení. Zasedání moderoval Frank Lu, viceprezident oddělení marketingu a prodeje řešení obchodní jednotky ISP společnosti Huawei. „Pro poskytovatele internetových služeb, kteří procházejí transformací na poskytovatele řízených služeb (MSP), nabízí společnost Huawei řešení pro sdílení pevné přístupové sítě (FAN), určené pro budování sítí s více nájemci. To také umožňuje malým a středním poskytovatelům internetových služeb jejich rychlé zajištění. Poskytovatelé internetových služeb mohou navíc využít výhod v oblasti služeb privátních linek, které jsou založeny na softwarově definované rozsáhlé síti (SD-WAN), internetovém protokolu (IP) nebo přepínání více protokolů (MPLS), a rozšířit tak své služby v oblasti hostingu také na sítě pro větší areály. Pro podnikové areály nabízí společnost Huawei zcela nové řešení s názvem Fiber to the Office (FTTO) 2.0," konstatoval Lu.Showroom Alea předvádí ty nejlepší postupy pro digitalizaci širokopásmového připojení domácnostíV reakci na strategické příležitosti, které přináší celosvětové úsilí v oblasti ochrany životního prostředí, digitalizace a inteligentní transformace, spustily společnosti Huawei a Alea Soluciones společně globální showroom pro zákazníky z oblasti poskytovatelů internetového připojení a další oborové partnery. Showroom představuje ucelenou řadu řešení Huawei pro poskytovatele internetového připojení, a to včetně páteřních a privátních IP linek, řešení pro transformaci MSP a další. Je vybudován na bázi inteligentní infrastruktury společnosti Huawei a využívá množství inteligentních internetových aplikací, které demonstrují pokročilé koncepty a modely pro digitální a inteligentní rozvoj domácích širokopásmových služeb po celém světě.Do budoucna společnost Huawei plánuje pokračující spolupráci s globálními zákazníky a partnery poskytovatelů internetových služeb na inovacích a integraci digitálních technologií v tomto oboru. Příslibem těchto aktivit je udržitelnější, efektivnější a inovativnější cesta k inteligentní transformaci.Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2350065/Huawei_4_Solutions.jpg KONTAKT: hwebgcomms@huawei.com
Čas načtení: 2024-04-07 16:38:59
ŽIVĚ A ČESKY: První start nového programu sdílených misí
8. dubna 2024 by mělo dojít ke startu rakety Falcon 9 s jedenácti družicemi pro různé zákazníky v rámci nového programu, který dostal název Bandwagon. Princip fungování je v podstatě stejný, jako v programu Transporter. Při jedné misi je vyneseno vícero družic pro různé zákazníky, ovšem s rozdílem, že nepůjde o start na dráhu se sklonem zhruba 90°, ale 45°. A to z důvodu, že by se mělo údajně jednat o druhou nejžádanější oběžnou dráhu mezi zákazníky. Co se týče nákladu, tak k nejzajímavějším družicím na této misi patří například QPS-SAR-7, což je radarová družice, která bude schopna identifikovat auta, nebo Centauri 6. Ta by měla být později součástí konstelace zajišťující připojení k internetu věcí. Další zajímavou družicí je například 425 Project SAR Sat-1 vybavená radarem se syntetickou aperturou a bude poskytovat Jižní Korei informace ohledně bezpečnostních hrozeb ze strany Severní Korei. První stupeň B1073, který poletí po čtrnácté se pokusí o přistání na pevninské přistávací ploše LZ-1.
Čas načtení: 2024-04-16 15:16:25
Toyota si pro české zákazníky připravila nové akční nabídky. Ušetřit mohou desítky tisíc korun
Nová akční nabídka, kterou právě vyhlašuje Toyota, umožňuje zákazníkům výrazně ušetřit při nákupu prakticky jakéhokoli modelu, který je aktuálně na trhu – od nejmenšího vozu Aygo X až po největší Highlander. Největší SUV Toyota Highlander je v akční nabídce navíc nově, a lze ho nyní koupit se zvýhodněním až 194 000 Kč. Nově lze ušetřit […]