Lupa.cz - články a aktuality · co psal za 24 h → · 8. 6. 2026 18:16
Kiwi podstatně rozšířilo AI. Firmě předvídá situaci ve světě, pomáhá v back office, na zákazníky má brzy mluvit
Kiwi.com nasadilo umělou inteligenci napříč celou cestou zákazníka, od vyhledávání letenek přes zákaznickou podporu až po monitoring globálních krizí. Systém se podle firmy osvědčil mimo jiné při nedávné eskalaci na Blízkém východě, kde mělo Kiwi přes 100 tisíc zákazníků a kontakt rate na podporu se ze dne na den zvedl o 30 %. Podle firmy většinu dotazů odbavila AI v preferovaném jazyce zákazníka okamžitě, takže lidští agenti měli kapacitu řešit nestandardní případy.