iDNES.cz – s námi víte víc · co psal za 24 h → · 8. 7. 2026 18:00
Mozek je nastavený hledat nebezpečí, dřív to bylo nutné. Dnes to škodí, říká lektorka
Lektorka Linda Štucbartová učí pracovníky úřadů, jak se bránit slovním i fyzickým útokům. Říká, že i zaměstnanci někdy reagují neadekvátně. „Častá chyba je, že když klient přijde se stížností, je v silných emocích. Ale úředník mu začne vysvětlovat, co udělal špatně,“ popisuje.