skoleni-kurzy.eu - Nové kurzy / školení · co psal za 24 h →
Jednáme s klientem po telefonu
[skoleni-kurzy.eu] Na tomto semináři: • se naučíte správné komunikační postupy, • pochopíte, co udělat pro to, aby byl telefon dobrým pracovním nástrojem, • zjistíte, jak zaujmout a projevit o zákazníka upřímný zájem, • pochopíte komunikační rozdíl mezi schopností příjemně zaujmout nebo nátlakově prodat, • začnete na námitky a reakce klientů nahlížet jinak, získáte větší sebejistotu při řešení námitek a reakcí klienta. * • příprava na telefonát: struktura rozhovoru s klientem, • komunikační úrovně a komunikační bloky, • typy zákaznické motivace, • zlatá pravidla telefonování, • typologie klientů, • typy otázek a jejich prezentace klientovi, • na co si dát v rozhovoru pozor, • námitky a jak s nimi pracovat, • komunikační pyramida a její využití při telefonickém rozhovoru. Seminář je možno dle potřeb účastníků zaměřit i na následující oblasti: • jak obchodovat po telefonu, • jak po telefonu zaujmout, • postup pro telefonické sjednávání schůzek stávající zákazníci, noví – potenciální zákazníci, • práce s doporučením. ...1. VOX s.r.o.